Términos y Condiciones

GANOBIKERS es una marca dedicada al turismo de aventura en bicicleta, la comercialización de productos alimenticios enriquecidos con Ganoderma Lucidum de GANO EXCEL y el desarrollo de actividades benéficas con los niños bajo el lema “Acción Social sobre 2 Ruedas”. Al participar en nuestras rutas, el cliente acepta los términos, condiciones y responsabilidades aquí descritas:


1. Información del Cliente

El participante deberá proporcionar información completa y veraz al momento de realizar la reserva, incluyendo nombre, documento de identidad, edad, número de contacto, nacionalidad y datos de salud relevantes. GANOBIKERS no se hace responsable por inconvenientes derivados de información incorrecta o incompleta.


2. Reservas, Cancelaciones y Cambios

2.1 Para garantizar la reserva, el participante deberá realizar un pago equivalente al 10% del valor total del plan, el cual se efectuará mediante los medios de pago autorizados por GANOBIKERS. El saldo restante deberá pagarse el día de la actividad, antes de iniciar la ruta.

2.2 El participante podrá reprogramar su experiencia con un mínimo de 24 horas de anticipación, informando por los canales oficiales de contacto. La cancelación no da derecho a reembolso, pero la reserva podrá ser utilizada para agendar una nueva fecha, según disponibilidad.

2.3 GANOBIKERS podrá cancelar o reprogramar una salida en caso de fuerza mayor o condiciones climáticas extremas, garantizando la reprogramación del servicio o el uso del saldo a favor en otra fecha.

2.4 GANOBIKERS podrá cancelar o dar por finalizada una ruta después de iniciada, si el guía evidencia que el participante: No sabe manejar adecuadamente la bicicleta, No cuenta con la condición física mínima requerida, No demuestra habilidad para circular entre vehículos, No acata las instrucciones del guía, Actúa con imprudencia o irrespeto en la vía. En estos casos, la decisión del guía se toma por motivos de seguridad, y no se generará reembolso alguno.


3. Puntualidad y Desarrollo de la Ruta

La puntualidad es esencial para garantizar la experiencia. GANOBIKERS podrá iniciar la ruta con un margen máximo de espera de 15 minutos. El itinerario podrá modificarse en campo por razones climáticas, de seguridad, condiciones del terreno o decisiones técnicas del guía.


4. Responsabilidad y Seguridad

GANOBIKERS vela por la seguridad de todos los participantes, cumpliendo con protocolos de prevención, asistencia médica y acompañamiento técnico. Sin embargo, el participante asume la responsabilidad de sus actos durante la actividad y debe acatar las instrucciones del guía en todo momento. El uso del casco es obligatorio en todo momento.


5. Equipos y Accesorios

Cada participante es responsable del buen uso de los equipos y accesorios entregados por GANOBIKERS. En caso de daño por mal uso o pérdida, el participante deberá asumir los costos de reposición.


6. Política de No Reembolso

Una vez iniciada la experiencia cicloturística, no se realizarán reembolsos parciales o totales, excepto en casos de fuerza mayor debidamente comprobados. Se entenderá por fuerza mayor aquellos eventos imprevisibles o inevitables que impidan la realización de la actividad, tales como: Enfermedad grave o accidente del participante (con soporte médico), Fallecimiento de un familiar en primer grado de consanguinidad, Desastres naturales, derrumbes, incendios, bloqueos viales o emergencias públicas, Declaración de emergencia sanitaria o cierres por orden de autoridad competente. En estos casos, el participante podrá optar por reprogramar la experiencia o solicitar la devolución parcial o total del dinero, según la evaluación de cada caso.


7. Conducta y Buen Comportamiento

Durante las rutas está prohibido el consumo de alcohol, cigarrillos o sustancias psicoactivas. GANOBIKERS se reserva el derecho de excluir del recorrido a cualquier participante cuyo comportamiento afecte la seguridad o la convivencia del recorrido.


8. Uso de Imagen y Material Audiovisual

Al participar en las rutas, el cliente autoriza a GANOBIKERS a utilizar fotografías y videos capturados durante la actividad con fines promocionales, educativos y sociales, respetando la dignidad y privacidad del participante.


9. Protección de Datos Personales

La información personal suministrada por los participantes será utilizada únicamente para fines logísticos, comerciales y de comunicación interna, conforme a la Ley 1581 de 2012 sobre protección de datos personales en Colombia.


10. Compromiso Social y Ético

GANOBIKERS promueve un turismo responsable y rechaza cualquier forma de explotación, abuso o turismo sexual. En cumplimiento de la Ley 679 de 2001, la marca fomenta el respeto por los derechos de los niños, niñas y adolescentes.


Contacto
GANOBIKERS
Sitio web: https://ganobikers.com
Correo: turismoenbici@ganobikers.com
WhatsApp: +57 310 754 7259
Envigado – Antioquia, Colombia